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森蓝网御的客户服务可以保障客户的硬件设备总处于可以工作的状态。任何硬件设备都存在发生故障的风险，对您的关键系统，硬件的故障将使所有用户都受到影响，会对企业的业务和正常运转造成重大影响；购买森蓝网御的升级和更换服务后，我们将为您的硬件提供快速的升级维修服务，免费硬件故障诊断和维护。对于购买高级服务的客户，我们还会先提供备件，保证您的系统可以继续正常运行，而后帮助您维修故障的设备。

由于用户方使用环境或使用不当等因素造成的相关网络与安全设备的损坏，厂商提供维修服务，收取设备维修的成本费和相应差旅费。

我们知道每个客户对支持服务的需求也各不相同，我们在努力提升服务的内容同时，也需要您的大力配合，在不尽完善的地方和客户有个性化需要服务的时候尽管提出，我们将对每个用户提出的问题及于最快的解答。你可以申请技术光盘、下载最新的软件和安全升级，公司最新的技术文档，我们的技术团队帮助您提供最新的服务资讯。支持资源提供了解决技术问题的在线自助资源，将帮助您找到解决疑难IT技术问题的相应答案。