产品保修

我们为企业运行的网络设备(交换机/路由器/防火墙/VPN/其它应用网关)提供无与伦比的技术、性能和灵活性,同时允许酌情利用现有的IT网络备选方案。我们的安装和网络配置服务能够最大限度地避免网络中断,以便快速创造价值。可帮助您克服网络创建和扩展方面的阻力,使产品快速投入应用,避免启动和安装错误,帮助您快速又自信地推出新服务,尽快实现网络投资回报。

尊敬的用户您好!首先感谢您选择森蓝安全产品和服务。为了保证您享受到高质量的网络与安全产品原厂商支持服务,请您务必仔细阅读以下关于网络与安全产品和服务的相关规定。(产品保修服务均由原厂提供,以下信息仅为参考,实际产品保修内容可直接与产品原厂免费服务电话取得联系以获取详细产品保修信息)

保修概述

  • 通过杭州森蓝云成网络科技有限公司正规商业合同程序购买的网络与安全产品保修均可以享受原厂方提供的产品保修及售后服务。(具体参照各产品的公司相关服务规则)
  • 保修期一般由产品安装结束之日起计算。
  • 根据网络与安全产品的不同,保修从一年至三年不等。(有些产品可能会更长)

服务说明

  • 在厂品首次安装和配置完成后,请仔细核对产品的保修条款和保修卡并妥善保管。(并不是所有的产品都有保修卡,有些产品例外,以序列号为准)
  • 在产品出现硬件问题或与软件的兼容性等问题的时候您可以直接与原厂免费服务电话联系取得服务连线或通过我们为您提供保修申请。
  • 您通过拨打指定的原厂支持服务电话号码,并提出服务请求以后,原厂将在合同限定的服务时间内与您密切合作,共同解决系统出现的问题。
  • 现场响应时间是指,在规定的服务时间范围内,从原厂接到并记录您最初的服务请求开始,到工程师到达客户现场的这段时间。一般原厂产品保修响应级别为5*9,第二工作日到达现场。(有些公司可能会不同)

非保修范围

  • 非保修期间之产品(已超过保修期限或无法提供相关购买证明,证明该产品还是在保修范围内之产品)。
  • 非依说明书所载之使用方式所造成之故障、毁损非正常操作、摔伤、重击、液体流入等,则不在保修范围。
  • 受到不可抗力天灾(如:水灾、火灾、地震、雷击、台风…等),所导致之故障、毁损皆不在保修范围之内。
  • 若非使用原厂变压器的情形下,造成机器损坏,则属人为损坏,不列入保修条件中。
  • 产品经非本公司或非由授权服务中心之技术人员维修或拆装。
  • 客户将产品送回森蓝安全维修中心或授权服务中心维修或拆装,请先行将资料备份,若于维修或拆装过程中造成储存数据的遗失,本公司或授权服务中心之技术人员概不负责。
  • 本有限公司或授权服务中心之技术人员不承担因产品送修所生之使用利益、商业上可得利益之损失、维修产品储存数据的损失或间接或附随而来之损害。
  • 上述情况皆非属保修范围,森蓝安全为满足客户需求,仍将提供维修服务,但森蓝安全有权酌收维修费用。保修信息以森蓝安全公布为准,森蓝安全保留随时修正之权利,若有异动,并不另行更为通知。

森蓝安全服务

保护着您的企业网络安全,我们提供全面的企业网络、端点设备和行为、边缘和接入安全保护,以应对变幻不定的网络安全威胁,守护企业不断增加的IT基础设施,我们不遗余力。

网络安全

加快未知网络威胁防御、检测和响应的速度,通过在不同位置利用不同类型的人工智能AI技术实现优势互补和安全自动化运营。安全管理助力企业信息安全未雨绸缪,御所未见。

安全管理

数据赋能企业不断向前的力量,数据安全是达成企业愿景的基石。森蓝数据安全为企业用户提供数据的安全存储、备份、恢复、管理等产品和专业服务。

数据安全

借助我们丰富的安全实践经验、技术资源和工具,安全服务能快速解决企业安全问题,提升员工的知识和技能,并实施有效的IT安全部署。关键时刻,信赖森蓝安全服务。

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