Veritas技术支持和NBU维保服务

存储系统

Veritas技术支持和NBU维保服务

帮助您的存储系统向虚拟化、层级、复制、压缩、重复数据删除、可扩展性、云交付和集中管理领域靠近。我们的特色服务主要包含:系统实施服务(让存储系统真正用起来比购买存储复杂的多)、使用高级功能(80%的用户使用了存储系统20%的功能)、总体微码服务(保持您的设备固件更新处于最佳状态)。

NBU维保服务–Veritas技术支持服务提供7*24小时响应,在7*24小时内,主机硬件系统有任何问题,随时可以找到指定原厂工程师回答和解决问题。通过电话响应、远程支持、现场服务进行故障解决,通过定期系统巡检,排除系统存在的问题和风险。

NBU维保服务

围绕原赛门铁克备份一体机的原厂过保服务延保技术和硬件支持维护,包含定期系统维护服务、硬件更换服务、故障诊断服务、性能优化服务、专家支持及技术咨询、服务响应及备件更换时间为核心内容覆盖。森蓝和Veritas服务可帮助您减轻企业信息科技和业务运营复杂度。我们基于经验和最佳做法构建值得信赖的咨询顾问关系。我们的技术服务团队可帮助您充分发挥信息化的价值。

 

定期系统维护服务

通过远程方式,原厂工程师每月进行1次巡检和系统维护保养服务,在巡检工作结束后,原厂工程师将整理设备巡检记录,并根据本次巡检的总体情况提交巡检报告,对巡检过程中处理的问题提供故障诊断分析报告,在必要的情况下对系统优化调整做出合理化建议。

硬件更换服务

  • 通过远程方式,经过有效地系统诊断服务后,如果确定系统发生硬件故障,免费提供相应备件,邮寄至指定工厂,并由原厂工程师远程指导现场IT工程师更换硬件;如现场IT工程师无法完成,需由原厂工程师到厂进行更换,并恢复系统。
  • 备件更换完成恢复系统运行后,双方原厂工程师共同测试系统的表现性能和稳定性,并与更换前正常运行状态相比较,确认系统性能无明显下降后,视为备件更换完成。

故障诊断服务

当系统出现故障并报修时,原厂工程师通过远程方式指导现场IT工程师进行故障处理工作;如现场IT工程师无法完成,需原厂工程师到达现场进行故障处理,使系统恢复正常工作。

专家支持及技术咨询

提供每周7*24的专家支持和咨询服务方式,服务热线将24小时有人值守并为用户开通,后台技术专家小组为用户解决疑难问题。原厂有具备丰富实施经验的原厂工程师,组成了针对系统的专家支持小组,能够为客户进行技术咨询,以及一些疑难问题解答。

服务响应及备件更换时间

  • 提供7*24保障响应与技术支持,并实现远程电子化支持服务,及时排除故障。
  • 当主机系统发生故障时,通过远程支持无法解决问题,需要提供硬件更换时,需将相关硬件邮寄至指定工厂后,原厂工程师需提供远程方式指导现场IT工程师进行问题处理;如现场IT工程师无法处理,需要原厂工程师72小时内携带相关硬件及工具到达现场,进行问题处理。
  • 到达现场后,原厂工程师应立即提供有关维护,换件服务,尽早排除故障。
  • 故障修复完成后,应确保主机能正常恢复生产环境。
  • 硬盘故障不返还服务器:在保期间硬盘故障更换新硬盘后,故障硬盘用户保留不需返还。
  • 对于遇到的软件故障,提供7*24小时支持服务。

性能优化服务

服务方将在做好设备的维护服务工作同事,根据维护服务中发现的问题和隐患,在必要时候提供优化建议。

森蓝™服务器

全新Lenovo ThinkSystem系列服务器系统提供了创新的技术,旨在提高云、分析和大数据工作负载的安全性、效率和可靠性。

联想服务器

久负盛名的戴尔服务器现在又注入了新的基因:全球第一的存储品牌EMC和DELL合为一体,为我们的客户提供DellEMC这一全新服务。

戴尔服务器

从HP到HPE,改变的不是名称这么简单。服务器销量霸主惠普服务器在浙江,为企业用户带来一致的创新技术和统一的全球技术服务。

惠普服务器

华为企业业务如日中天,HUAWEI服务器更是计算核心。企业客户终于在国内享受纯正国字号技术品牌和全球领先的技术解决方案。

华为服务器