Veritas技术支持和NBU维保服务

通过远程方式，原厂工程师每月进行1次巡检和系统维护保养服务，在巡检工作结束后，原厂工程师将整理设备巡检记录，并根据本次巡检的总体情况提交巡检报告，对巡检过程中处理的问题提供故障诊断分析报告，在必要的情况下对系统优化调整做出合理化建议。

• 通过远程方式，经过有效地系统诊断服务后，如果确定系统发生硬件故障，免费提供相应备件，邮寄至指定工厂，并由原厂工程师远程指导现场IT工程师更换硬件；如现场IT工程师无法完成，需由原厂工程师到厂进行更换，并恢复系统。
• 备件更换完成恢复系统运行后，双方原厂工程师共同测试系统的表现性能和稳定性，并与更换前正常运行状态相比较，确认系统性能无明显下降后，视为备件更换完成。

当系统出现故障并报修时，原厂工程师通过远程方式指导现场IT工程师进行故障处理工作；如现场IT工程师无法完成，需原厂工程师到达现场进行故障处理，使系统恢复正常工作。

提供每周7*24的专家支持和咨询服务方式，服务热线将24小时有人值守并为用户开通，后台技术专家小组为用户解决疑难问题。原厂有具备丰富实施经验的原厂工程师，组成了针对系统的专家支持小组，能够为客户进行技术咨询，以及一些疑难问题解答。

• 提供7*24保障响应与技术支持，并实现远程电子化支持服务，及时排除故障。
• 当主机系统发生故障时，通过远程支持无法解决问题，需要提供硬件更换时，需将相关硬件邮寄至指定工厂后，原厂工程师需提供远程方式指导现场IT工程师进行问题处理；如现场IT工程师无法处理，需要原厂工程师72小时内携带相关硬件及工具到达现场，进行问题处理。
• 到达现场后，原厂工程师应立即提供有关维护，换件服务，尽早排除故障。
• 故障修复完成后，应确保主机能正常恢复生产环境。
• 硬盘故障不返还服务器：在保期间硬盘故障更换新硬盘后，故障硬盘用户保留不需返还。
• 对于遇到的软件故障，提供7*24小时支持服务。

服务方将在做好设备的维护服务工作同事，根据维护服务中发现的问题和隐患，在必要时候提供优化建议。