联想服务器7*24*4现场服务说明

2020年4月20日

联想公司将为System x服务器（7*24*4服务）客户提供全天候的电话响应，迅速快捷的现场服务，从而保障客户的机器在最短时间内得到联想原厂专业硬件工程师的维修。

System x服务器7*24*4的优势

• 联想专业工程师全天候响应客户需求，保证客户可随时得到服务
• 最快速的到场响应，有效缩短宕机时间
• 7*24小时服务响应
• 优先级别的备件支持

服务内容介绍

• 800免费电话技术支持及远程故障排除
• 工程师到场故障排除及解决
• 7*24小时工程师及备件服务响应

服务详细内容介绍

客户在使用System x服务器过程中遇到任何系统问题，均可拨打联想800免费服务热线寻求技术支持，提供远程故障排除服务或者分派至硬件服务工程师；联想System x服务器7*24免费报修热线：8008106677，该服务是全天24小时，全周7天提供。

如果客户的问题无法通过电话远程解决，联想公司将派出专业的现场服务工程师，为客户提供高品质的上门服务。如需要备件支持，联想也会提供最快速的备件支持，尽快解决客户服务器发生的问题。该服务是全天24小时，全周7天提供。任何时间接到最终客户报修，联想公司都将根据故障情况，安排工程师尽快到客户现场服务。

联想在全国设立了近40个备件库，为System x服务器7*24*4服务的客户提供优先级别的备件支持，保证客户在任何时间的备件需求。

联想公司硬件工程师到场的定义

自联想呼叫中心通过电话诊断确认为硬件宕机故障，决定有必要进行现场维修之时算起，直到联想的硬件工程师到达用户现场开始维修为止。由于下列原因，联想硬件工程师到达用户现场的响应时间可能视情况延长：（1）因用户所在地与上述城市联想分公司距离太远；（2）因备件原因，需到紧急国外订货；（3）因交通、自然原因或其他不可抗力，使联想硬件工程师无法按时到达现场的。

服务产品范围

客户购买的所有2011年1月1日后出厂的且在中国大陆地区合法销售的所有联想System x服务器主机或客户购买的自2010年10月1日后出厂的且在中国大陆地区合法销售的联想System x渠道分销型号服务器主机，详细敬请联系联想指定经销商(*)。